Geen gedoe. Gewoon fietsen.
Bikes4Fun — Vaals
De oude site was op mobiel onbruikbaar — juist waar de huurklant zoekt. Daarom staat de nieuwe er hier naast elkaar: desktop en telefoon.
Wat hebben wij gedaan
De videoclips voor de schermen in de regio lopen via zusterbedrijf Shared.
Categorie
MKB / retail
Bekijk de website
In het kort
Bikes4Fun kreeg een volledig nieuwe, tweetalige website met een vereenvoudigd verhuurproces en eigen fotografie. Sinds de livegang schatten de eigenaren de groei op ongeveer 20% meer verhuur en 15% meer verkoop, met de sterkste toename bij Duitse gasten van net over de grens.
Het project
We kwamen binnen om iets heel anders te verkopen. Rob stond in de winkel voor een digitaal scherm van ons zusterbedrijf Shared, stelde zichzelf voor en vertelde er en passant bij wat ’t Swarte Schaap doet. Susanne had haar vraag meteen klaar: kunnen jullie ook een website voor ons bouwen? Dat konden we.
Bikes4Fun is dé e-bike specialist van Vaals: een familiebedrijf met topmerken in de winkel en fietsverhuur voor toeristen in het Heuvelland. Maar online klopte er weinig meer van: een verouderde site, matige teksten, geen vindbaarheid, geen bruikbaar beeldmateriaal — en op mobiel viel er simpelweg niet mee te werken. Pijnlijk, want juist de huurklant zoekt onderweg, op zijn telefoon. Het verhuurproces zelf was bovendien omslachtig, zowel op de site als daarna in de winkel.
Onze aanpak
We begonnen niet bij de techniek maar bij de toon. Bikes4Fun is geen anonieme fietsenketen; het is een winkel waar je vriendelijk en vakkundig geholpen wordt. Dus schreven we alle teksten opnieuw, in taal die daarbij past — kort, warm en zonder gedoe. Daar hoorde ook nieuw beeld bij: echte fotografie uit de winkel en werkplaats, geen fabrieksplaatjes.
De site zelf werd volledig opnieuw ontworpen en gebouwd: tweetalig, geoptimaliseerd voor zoekmachines en eindelijk écht bruikbaar op mobiel. Die tweede taal was geen bijzaak. Vaals ligt op een drielandenpunt, en Engels is daar de taal waarin iedereen elkaar vindt: de Duitse buurman uit Aken en de Belgische dagjesmens lezen liever Engels dan Nederlands. Het verhuurproces gooiden we om — niet alleen online met een eenvoudige aanvraag, maar in samenspraak met de winkel ook daarachter, zodat een reservering ook ín de zaak soepel afgehandeld wordt. Een website repareert geen omslachtig proces; dat moet je bij de bron aanpakken.
En we maakten de site actiegericht. Wie rondkijkt, krijgt niet alleen informatie maar een uitnodiging: kom die droombike gewoon eerst testen. Bewust geen webshop met bestelknop — een e-bike koop je met een proefrit, niet met een winkelwagentje. Zelfs de woordkeuze is procesontwerp: online doe je een aanvraag, geen reservering. Eén woord verschil, maar het schept de juiste verwachting — en voorkomt ergernis aan de balie.
En het scherm waarvoor we oorspronkelijk binnenkwamen? Dat kwam er ook. We maakten videoclips die via ons zusterbedrijf Shared (shared.nu) te zien zijn op een netwerk van digitale schermen in de regio, en adviseerden er een scherm in de winkel bij. Een webbureau dat je vertelt dat je klanten niet alleen online zitten, is misschien eigenwijs. Wij vinden het gewoon eerlijk advies.
Het resultaat
Naar schatting zo’n 20% meer verhuur en 15% meer verkoop — de sterkste groei van over de grens.
De grootste verandering kwam van over de grens. Sinds de site ook in het Engels te lezen is, huren er merkbaar meer Duitse gasten een fiets, en in mindere mate Belgische. Onder hen de buren uit het Vaalser Quartier, de Akense wijk direct naast Vaals: de taaldrempel viel weg, en tevreden klanten vertellen het door. Ook in de winkel is het te merken: de eigenaren houden het op zo’n 15% meer verkoop.
Dat zijn schattingen van de ondernemers zelf en geen meetrapport, en dat zeggen we er liever bij. Van een fietspad naar een kassabon loopt nu eenmaal geen conversiepad. Inmiddels meten we mee, dus de volgende cijfers op deze pagina zijn wél gemeten cijfers. De site draait volledig op onze hosting en support: wekelijkse updates, dagelijkse back-ups, korte lijnen.
“
We vinden de nieuwe website een enorme verbetering. Het verhuurproces loopt soepel: alles ligt klaar als de klant de fiets komt ophalen, en online is het nu duidelijk dat het een aanvraag is en geen reservering — dat voorkomt onnodige ergernis. Wat ons vooral opvalt: door de Engelse versie is de verhuur vanuit Duitsland toegenomen, en een beetje vanuit België.
Rob en Susanne Souren — eigenaren Bikes4Fun, Vaals
Ook zoiets nodig?
Laatst bijgewerkt: [ livegangdatum invullen ]
