Een schoolwebsite die begint bij de telefoon
ISK Emma — Heerlen
Wat hebben wij gedaan
Categorie
Onderwijs
Bekijk de website
In het kort
ISK Emma in Heerlen kreeg een eigen website die begint bij het telefoonscherm: meertalig, zonder fotografie en met een digitaal aanmeldformulier in vijf korte stappen. Het papierwerk is verdwenen.
Het project
ISK Emma is de Internationale Schakelklas van Stichting LVO in Heerlen. Jongeren van 12 tot 18 jaar die nieuw zijn in Nederland leren er in ongeveer twee jaar de Nederlandse taal, rekenen, Engels en de gewoontes van het land. Daarna stromen ze door naar een reguliere school.
De ISK kende ons al voordat er een eigen website was. We bouwden eerder de websites van het Emmacollege en het Broeklandcollege, twee andere LVO-scholen. Onze vaste contactpersoon daar was coördinator Bartjan Sevenheck. ISK Emma was toen nog een pagina op de website van het Emmacollege. Aanmelden ging op papier. Maar de ISK groeide zo hard dat één pagina en een papieren formulier het niet meer konden dragen: er was een eigen website nodig, met een eigen doelgroep en een eigen manier van communiceren. Bartjan beval ons aan.
De briefing van de school was helder, en hij veranderde alles wat daarna kwam. De gezinnen die de site nodig hebben — veelal gevluchte of pas aangekomen ouders en hun kinderen — hebben meestal geen laptop of computer. Alles gaat via de telefoon: informatie opzoeken, een ziekmelding doorgeven, een kind aanmelden. Vaak lezen ze nog nauwelijks Nederlands.
Onze aanpak
Een website die op een telefoon “ook werkt” was hier niet genoeg. We draaiden de gebruikelijke volgorde om en begonnen bij het telefoonscherm. Pas daarna keken we hoe de site groter mocht worden. Elke pagina is kort en heeft één duidelijke vraag. Knoppen zijn groot genoeg voor een duim, en het telefoonnummer van de school staat direct in het menu, één tik van bellen. Het menu is ingedeeld naar wie er leest: leerlingen of ouders. Zo hoeft niemand eerst te begrijpen hoe een Nederlandse school is georganiseerd voordat hij kan vinden wat hij zoekt.
De teksten schreef de webredacteur van de ISK zelf, in eenvoudig Nederlands: korte zinnen, directe vragen, geen schooljargon. “Is uw kind ziek of heeft uw kind een afspraak?” Wij zorgden dat het ontwerp die eenvoud niet in de weg zit: één vraag per blok, met de knop direct eronder. Wie de Nederlandse tekst nog niet kan lezen, kiest een andere taal. De site is in elke beschikbare taal te lezen. Automatische vertaling alleen was niet genoeg: de meestgebruikte talen hebben we gecontroleerd en waar nodig met de hand gecorrigeerd, bij oplevering en daarna gaandeweg.
Bewust kozen we voor geen fotografie. Deels uit zorg: de leerlingen zijn minderjarig, en een deel van hen zit in een kwetsbare verblijfssituatie. Deels uit praktijk: wie op een beperkte databundel surft, heeft niets aan zware beelden. In plaats daarvan werkten we met grafische elementen uit de huisstijl van Stichting LVO. Zo voelt de site herkenbaar en rustig, en blijft hij snel op elk toestel.
Het zwaarste stuk maatwerk is het aanmeldformulier. Een kind aanmelden vraagt om gegevens die je als nieuwkomer niet zomaar paraat hebt: een BSN, een verblijfsdocument, een datum van aankomst in Nederland. Daarom deelden we het formulier op in vijf korte stappen, en kun je op elk moment opslaan en later verdergaan, bijvoorbeeld als je eerst een document moet opzoeken. Documenten kun je direct vanaf de telefoon meesturen. En net als de rest van de site opent ook het formulier in de eigen taal van de ouder. De school leverde beeldhulpen aan die laten zien wat er gevraagd wordt: waar het BSN op een document staat, hoe de voor- en achterkant van een verblijfsdocument eruitzien. Wij plaatsten ze precies bij de vraag waar ze nodig zijn, zodat tekst en beeld samen het werk doen.
Juist omdat het om zulke gevoelige gegevens gaat, blijven ze niet op de website staan. Na verzending gaan de gegevens met de documenten naar een beveiligde omgeving van de school zelf. Daarna worden ze direct van de website verwijderd.
Het resultaat
Het papierwerk is verdwenen.
Aanmeldingen komen nu digitaal binnen, compleet en direct in de beveiligde omgeving van de school. Omdat ouders het formulier in hun moedertaal kunnen invullen, staan de juiste gegevens meteen klaar, zonder heen-en-weer om ontbrekende informatie. Het hele traject liep via één vast aanspreekpunt, van de eerste verhelderingssessies tot de laatste puntjes op de i. Het mobiele ontwerp en de vertaalmogelijkheden in het formulier noemt de school zelf het paradepaardje van de website.
“
Wij hadden het gevoel dat er echt iemand naast ons stond, die onze ideeën wist te vertalen naar digitale content.
Ideeën als vertaalopties in het aanmeldformulier en een duidelijke mobiele weergave werden hoofddoelen en zijn op dit moment het paradepaardje van onze website.
Ook zoiets nodig?
Laatst bijgewerkt: [ livegangdatum invullen ]
